(Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano)

Garantía legal y vigencia

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos comercializados por la empresa cuentan con una garantía legal de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final.

Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de producción, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones, especificaciones técnicas y a la finalidad para la cual fue diseñado.

Productos ensayados, revisados y sellados

Todos los productos son ensayados, probados, revisados y sellados antes de su despacho, garantizando su correcto funcionamiento y estado físico al momento de la entrega.

El consumidor tiene el derecho de solicitar el video del ensayo o prueba del producto, como soporte del estado en el que fue despachado.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, los daños ocasionados por:

• Uso indebido, abuso o manipulación incorrecta del producto.
• Golpes, caídas, roturas o daños físicos.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por picos de energía, malas conexiones eléctricas o factores externos.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados durante el transporte por parte de empresas transportadoras.
• Daños causados por humedad, exposición al agua, líquidos, filtraciones, condensación o ambientes húmedos, independientemente de su origen.

Requisitos para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el consumidor deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Presentar el producto en su empaque original, completo y en condiciones adecuadas para su evaluación.
• Presentar la factura de compra original, la cual servirá como soporte para verificar la fecha de adquisición y la vigencia de la garantía.
• Entregar el producto de manera personal o enviarlo a la siguiente dirección: Carrera 20A #15-17.
• En caso de envío, los costos de transporte deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Procedimiento de evaluación

Una vez recibido el producto junto con la factura de compra, la empresa realizará una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

Si se comprueba que la falla está cubierta por la garantía, se procederá con la reparación, reposición o solución correspondiente, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Plazo para la atención de la garantía

La empresa contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta y entregar la solución al consumidor, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y del cumplimiento de todos los requisitos.

Causales de pérdida de la garantía

La garantía quedará anulada cuando:

• No se presente la factura de compra.
• El producto no sea entregado en su empaque original.
• El producto presente daños físicos evidentes.
• Se evidencie manipulación indebida, alteración o apertura del sello de seguridad del producto.
• El daño sea consecuencia del transporte, almacenamiento, exposición a humedad, contacto con líquidos o uso inadecuado por parte del cliente o terceros.

Aceptación de los términos

La compra del producto implica el conocimiento y aceptación expresa de los presentes términos y condiciones de garantía, los cuales se encuentran en concordancia con la normativa vigente en la República de Colombia.